Refund policy
🔄 Politique de retour & remboursement – J-Optic
Chez J-Optic, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou d’être remboursé dans les conditions suivantes :
📦 1. Délais & droit de retour
Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement, sans avoir à vous justifier.
✅ 2. Conditions d’acceptation
Pour que le retour soit accepté :
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Le produit doit être non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
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Vous devez nous contacter au préalable pour valider votre demande et recevoir les instructions de retour.
💸 3. Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
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En cas de retour complet de la commande, les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés.
💰 4. Modalités de remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons à :
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Un remboursement sous 14 jours via le mode de paiement d’origine, ou
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Un avoir valable 12 mois si vous le préférez.
⚠️ 5. Exceptions
Ne peuvent pas être retournés :
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Les produits personnalisés (ex. : verres correcteurs taillés sur mesure).
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Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou retournés incomplets.
🛠️ 6. Garantie
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Si un défaut est constaté dans les 2 ans suivant l’achat :
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Nous remplacerons l’article ou
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Vous proposerons un remboursement intégral.
📬 7. Comment retourner un article ?
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Contactez notre service client :
📞 +212 699-515281
📧 contact@j-optic.ma -
Suivez les instructions de retour que nous vous enverrons.
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Envoyez-nous l’article bien emballé à l’adresse indiquée.
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Une fois reçu et vérifié, nous effectuons le remboursement ou l’avoir sous 14 jours.